Service après-vente de produits de tuyaux en acier

Le service après-vente ne s'occupe pas seulement de la qualité des produits vendus, mais inclut également les échanges techniques avec les clients, fournir aux clients un support technique, et des visites de qualité pour étendre l'impact sur les produits de l'entreprise et atteindre l'attente d'ouvrir le marché et d'occuper le marché.
Traitement des objections sur la qualité des produits vendus:
1. Exigences pour une manipulation différente: Après avoir reçu l'avis d'insatisfaction, le personnel de gestion des dissidents doit se précipiter sur le site de la dissidence dès que possible (pas plus de 24 heures au plus tard), et déterminer s'il s'agit d'abord du produit de notre entreprise; et mettre en œuvre le désaccord après qu'il est en effet le produit de notre société Le contenu du: vérifier si le certificat de garantie correspond au tube d'objection, numéro de contrat, numéro de lot du four de production, nuance d’acier, spécification, poids, etc. (la numérisation de photos est requise pour les défauts d'objection qui peuvent être numérisés par appareil photo).
2. Les gestionnaires d'objections consultent les enregistrements des opérations de production de l'utilisateur, confirmer les circonstances spécifiques de la différence de qualité, prélever des échantillons ou des photographies des tuyaux en acier avec la différence de qualité, et rédiger un rapport d'enquête détaillé sur l'accident (terminé dans les deux jours après l'unité d'utilisateur)
3. Le personnel de traitement des objections doit traiter les objections de qualité sur la base du principe d'être responsable envers l'entreprise et responsable des utilisateurs. Après avoir conclu l'accord, ils doivent obtenir l'approbation du responsable avant de signer un accord de traitement des objections avec le client, et faxer une copie au service du marché.
4. Pour l'accord avec le retour des marchandises, le personnel de traitement hétérogène doit envoyer une copie de l'accord (numéro de contrat, tonnage, numéro de lot, etc.) à l'entreprise avant l'expédition du tuyau de retour.
5. Après le traitement de l'objection, le gestionnaire d'objections doit rédiger un résumé détaillé comprenant une analyse des raisons, avis clients, quelques exigences techniques du client, formuler des mesures (coordonner avec les services concernés pour développer ensemble), et remplir le registre du grand livre.
6. Les gestionnaires d'objections doivent participer activement à l'ensemble du processus technique et à l'ensemble de l'avant-vente, milieu de vente et service après-vente, constituer des fichiers clients, et enregistrer la situation de chaque traitement.
7. Le personnel du service technique doit établir un ensemble de calendriers pour les visites de retour régulières aux clients clés. Les visites de retour adoptent plusieurs modalités telles que les échanges techniques, visites, et retours téléphoniques.
8. Le personnel du service technique doit utiliser le retour mensuel à l'usine pour mener des enquêtes et des visites dans les services des succursales impliqués dans les objections de qualité traitées, transmettre certains points de vue du client sur la qualité du produit, en particulier certains des besoins personnalisés du client.
Services aux utilisateurs:
1. Collecter et trier les utilisateurs’ exigences et besoins potentiels en services techniques, formuler des plans de travail des services techniques, et organiser leur mise en œuvre;
2. Organiser et réaliser diverses activités de service technique, collecter et fournir aux utilisateurs des informations sur les exigences techniques et de qualité aux services concernés;
3. Organiser et mener des activités telles que des échanges techniques de produits et des visites de qualité pour étendre l'influence des produits de l'entreprise et fournir un soutien technique pour le développement et l'occupation du marché;
4. Les activités d'échanges techniques et de visites techniques organisées par le service technique du marché ont pour objectif de véhiculer le développement des produits de l'entreprise., processus et amélioration de la qualité aux utilisateurs en temps opportun, améliorer la crédibilité des produits de l'entreprise dans l'esprit des utilisateurs, et en même temps être capable de comprendre en temps opportun les dernières exigences des utilisateurs pour les produits, et fournir des informations fiables pour le développement de nouveaux produits et l'amélioration de la qualité, afin de répondre au mieux aux besoins des utilisateurs. Les échanges techniques et les visites techniques adoptent généralement les modalités suivantes:
1.1 Selon les informations de demande de l'utilisateur fournies par le service commercial, organiser le personnel technique concerné pour préparer des informations plus détaillées, visiter les utilisateurs, faire connaître le développement et l'utilisation des produits de l'entreprise, et conclure certains accords ou intentions de coopération technique avec les utilisateurs;
1.2 Concernant les résultats d'essai d'un nouveau produit, organiser une réunion d'évaluation technique/réunion d'examen afin de promouvoir et d'élargir l'utilisation d'utilisateurs similaires.
1.3 Utilisateurs participants’ inspections des marchandises des produits livrés, utilisateurs participants’ les inspections de marchandises des produits se produisent généralement dans les situations suivantes:
1.3.1 Dispositions dans le contrat;
1.3.2 Si l'utilisateur trouve un problème lors de l'inspection d'achat, l'entreprise doit envoyer quelqu'un pour vérifier et confirmer.
1.3.3 Selon les objets de travail de l'inspection des marchandises, le service technique du marché négociera avec les services compétents pour déterminer que les inspecteurs de niveau professionnel supérieur seront envoyés pour effectuer les travaux avec l'approbation du directeur du service technique du marché.
1.3.4 Le personnel impliqué dans l'inspection des produits doit enquêter de manière approfondie sur l'état de la qualité du lot de produits pendant la production et l'inspection avant de se rendre au travail., et en être conscient.
1.3.5 Le personnel impliqué dans l'inspection des produits doit apporter les outils d'inspection nécessaires au cours de la période d'inspection effective.
1.3.6 Dans l'inspection des marchandises, il est déterminé qu'il existe des produits qui ne répondent pas aux exigences techniques du contrat, veuillez vous référer au service technique du marché pour obtenir un avis clair avant toute manipulation.
1.4 Promotion des produits clés et des nouveaux produits
Sur la base de l'intégration des données techniques des nouveaux produits et produits clés de l'entreprise, les techniciens du service technique marketing coopèrent avec le bureau de recherche et développement et le personnel de vente pour présenter de nouveaux produits aux clients. Les techniciens du service technique du marché présentent principalement le développement et l'utilisation des nouveaux produits de l'entreprise aux clients par le biais d'échanges techniques d'un point de vue technique, et fournir un soutien aux nouveaux produits pour ouvrir les marchés des services techniques.
1.5 Collecte de données et analyse des travaux de service technique du produit
Le travail de service technique du produit est un travail technique important pour que l'entreprise se concentre sur la production et réponde aux besoins des utilisateurs. Le service technique doit établir une collecte de données de service technique, système de tri et d'analyse basé sur le contenu du travail. Les matériaux triés et analysés doivent être soumis au leader à temps pour référence de production et d'exploitation .