After-Sales-Service von Stahlrohrprodukten

After-Sales-Service beschäftigt sich nicht nur mit der Qualität der verkauften Produkte, sondern beinhaltet auch den technischen Austausch mit Kunden, Bereitstellung von technischem Support für Kunden, und Qualitätsbesuche, um die Wirkung auf die Produkte des Unternehmens zu erweitern und die Erwartung der Marktöffnung und -besetzung zu erfüllen.
Behandlung von Einwänden gegen die Qualität der verkauften Produkte:
1. Voraussetzungen für unterschiedliche Handhabung: Nach Erhalt der Unzufriedenheitsmitteilung, das Personal, das Dissidenten handhabt, sollte so schnell wie möglich zum Ort der Dissidenten eilen (nicht mehr als 24 spätestens Stunden), und bestimmen Sie zuerst, ob es das Produkt unseres Unternehmens ist; und die Meinungsverschiedenheit umsetzen, nachdem es sich tatsächlich um ein Produkt unseres Unternehmens handelt Der Inhalt der: Prüfen Sie, ob der Garantieschein mit dem Reklamationsrohr übereinstimmt, Vertragsnummer, Produktionsofen Chargennummer, Stahlsorte, Spezifikation, Gewicht, etc.. (Fotoscannen ist für beanstandete Mängel erforderlich, die mit der Kamera gescannt werden können).
2. Die Einspruchsbearbeiter schlagen die Produktionsbetriebsaufzeichnungen des Benutzers nach, die spezifischen Umstände des Qualitätsunterschieds bestätigen, nehmen Sie Proben oder Fotos der Stahlrohre mit dem Qualitätsunterschied, und einen detaillierten Unfalluntersuchungsbericht schreiben (innerhalb von zwei Tagen nach der Benutzereinheit abgeschlossen)
3. Das Personal für die Bearbeitung von Einwänden sollte die Qualitätseinwände nach dem Grundsatz der Verantwortung gegenüber dem Unternehmen und der Verantwortung für die Benutzer bearbeiten. Nach Abschluss der Vereinbarung, sie müssen die Zustimmung des Leiters einholen, bevor sie mit dem Kunden eine Einspruchsbehandlungsvereinbarung unterzeichnen, und faxen Sie eine Kopie an den Marktservice.
4. Für die Vereinbarung mit der Rücksendung von Waren, das heterogene Verarbeitungspersonal sollte eine Kopie der Vereinbarung senden (Vertragsnummer, Tonnage, Chargennummer, usw.) an das Unternehmen, bevor das Rücklaufrohr versendet wird.
5. Nach Bearbeitung des Widerspruchs, der Einspruchsbearbeiter sollte eine detaillierte Zusammenfassung einschließlich der Ursachenanalyse schreiben, Kundenmeinungen, einige technische Anforderungen des Kunden, Maßnahmen formulieren (mit relevanten Abteilungen abstimmen, um gemeinsam zu entwickeln), und vervollständigen Sie den Hauptbuchsatz.
6. Die Einspruchsbearbeiter sollten sich aktiv am gesamten technischen Prozess und am gesamten Pre-Sales beteiligen, Mid-Sales- und After-Sales-Service, Kundendateien anlegen, und erfassen Sie die Situation jeder Verarbeitung.
7. Das technische Servicepersonal sollte eine Reihe von Zeitplänen für regelmäßige Rückbesuche bei wichtigen Kunden erstellen. Die Gegenbesuche verwenden verschiedene Methoden, wie z. B. den technischen Austausch, besucht, und telefonische Gegenbesuche.
8. Das technische Servicepersonal sollte die monatliche Rückkehr ins Werk nutzen, um Untersuchungen und Besuche bei den Zweigstellen durchzuführen, die an den bearbeiteten Qualitätsbeanstandungen beteiligt sind, um einige der Ansichten des Kunden zur Produktqualität zu vermitteln, insbesondere einige der personalisierten Bedürfnisse des Kunden.
Dienste für Benutzer:
1. Sammeln und sortieren Sie Benutzer’ Anforderungen und potenzieller Bedarf an technischen Dienstleistungen, formulieren technische Service-Arbeitspläne, und organisieren deren Umsetzung;
2. Organisation und Durchführung verschiedener technischer Servicetätigkeiten, Sammeln und Bereitstellen von Informationen zu technischen und qualitativen Anforderungen an die zuständigen Abteilungen;
3. Organisation und Durchführung von Aktivitäten wie produkttechnischen Austausch und Qualitätsbesuchen, um den Einfluss der Produkte des Unternehmens zu erweitern und technische Unterstützung bei der Marktentwicklung und Marktbesetzung zu leisten;
4. Die Aktivitäten des technischen Austauschs und der technischen Besuche, die von der Abteilung für technischen Service des Marktes organisiert werden, zielen darauf ab, die Produktentwicklung des Unternehmens zu vermitteln, Prozess- und Qualitätsverbesserung für die Benutzer rechtzeitig, Verbesserung der Glaubwürdigkeit der Produkte des Unternehmens in den Köpfen der Benutzer, und gleichzeitig in der Lage zu sein, die neuesten Anforderungen der Anwender an Produkte rechtzeitig zu verstehen, und liefern verlässliche Informationen für die Entwicklung neuer Produkte und die Qualitätsverbesserung, um den Bedürfnissen der Benutzer weitestgehend gerecht zu werden. Technischer Austausch und technische Besuche verwenden im Allgemeinen die folgenden Methoden::
1.1 Gemäß den Informationen der Benutzernachfrage, die von der Verkaufsabteilung bereitgestellt werden, Organisieren Sie relevantes technisches Personal, um detailliertere Informationen zu erstellen, Besucher besuchen, die Produktentwicklung und den Einsatz des Unternehmens bekannt machen, und mit Nutzern bestimmte technische Kooperationsvereinbarungen oder Absichten treffen;
1.2 Zu den Versuchsergebnissen eines neuen Produkts, ein technisches Bewertungsgespräch/Review-Meeting organisieren, um die Nutzung ähnlicher Nutzer zu fördern und auszubauen.
1.3 Teilnehmende Benutzer’ Warenkontrollen der gelieferten Produkte, teilnehmende Benutzer’ Warenkontrollen von Produkten finden im Allgemeinen in den folgenden Situationen statt::
1.3.1 Bestimmungen im Vertrag;
1.3.2 Wenn der Benutzer bei der Kaufprüfung ein Problem feststellt, das Unternehmen muss jemanden schicken, um dies zu überprüfen und zu bestätigen.
1.3.3 Nach den Arbeitsgegenständen der Warenprüfung, Die Abteilung Markttechnischer Dienst verhandelt mit den zuständigen Abteilungen, um festzulegen, dass die Inspektoren mit höherem Berufsniveau mit Zustimmung des Direktors der Abteilung für Technischen Marktdienst entsandt werden, um die Arbeiten auszuführen.
1.3.4 Das an der Warenkontrolle beteiligte Personal sollte den Qualitätsstatus der Produktcharge während der Produktion und Inspektion umfassend untersuchen, bevor es zur Arbeit geht, und sei dir dessen bewusst.
1.3.5 Das an der Wareninspektion beteiligte Personal muss die erforderlichen Inspektionswerkzeuge innerhalb der wirksamen Inspektionsfrist mitbringen.
1.3.6 In der Warenkontrolle, festgestellt wird, dass es Produkte gibt, die die technischen Anforderungen des Vertrages nicht erfüllen, Bitte wenden Sie sich an die technische Serviceabteilung des Marktes, um eine klare Meinung einzuholen, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
1.4 Förderung von Schlüsselprodukten und neuen Produkten
Auf Basis der Integration der technischen Daten der neuen Produkte und Schlüsselprodukte des Unternehmens, Die Techniker der Serviceabteilung Marketingtechnik arbeiten mit dem Forschungs- und Entwicklungsbüro und dem Vertriebspersonal zusammen, um den Kunden neue Produkte vorzustellen. Markttechnische Servicetechniker stellen den Kunden hauptsächlich durch technischen Austausch die Entwicklung und den Einsatz der neuen Produkte des Unternehmens aus technischer Sicht vor, und unterstützen neue Produkte zur Erschließung von Märkten durch technische Dienstleistungen.
1.5 Datensammlung und Analyse von produkttechnischen Servicearbeiten
Die Arbeit des technischen Produktservices ist eine wichtige technische Arbeit für das Unternehmen, um sich auf die Produktion zu konzentrieren und die Benutzeranforderungen zu erfüllen. Der technische Dienst sollte eine Datensammlung für den technischen Dienst einrichten, Sortier- und Analysesystem nach Arbeitsinhalten. Die sortierten und analysierten Materialien sollten dem Leiter rechtzeitig zur Produktions- und Betriebsreferenz vorgelegt werden .