Dịch vụ sau bán hàng của sản phẩm ống thép

Dịch vụ sau bán hàng không chỉ giải quyết chất lượng của sản phẩm bán ra, mà còn bao gồm các trao đổi kỹ thuật với khách hàng, cung cấp cho khách hàng hỗ trợ kỹ thuật, và các chuyến thăm chất lượng để mở rộng ảnh hưởng đến các sản phẩm của công ty và đạt được kỳ vọng mở cửa thị trường và chiếm lĩnh thị trường.
Xử lý các phản đối về chất lượng sản phẩm đã bán:
1. Yêu cầu đối với việc xử lý khác nhau: Sau khi nhận được thông báo không hài lòng, nhân viên xử lý bất đồng chính kiến ​​nên nhanh chóng đến địa điểm bất đồng chính kiến ​​càng sớm càng tốt (không nhiều hơn 24 trễ nhất là giờ), và xác định xem đó có phải là sản phẩm của công ty chúng tôi trước tiên hay không; và thực hiện sự bất đồng sau khi nó thực sự là sản phẩm của công ty chúng tôi Nội dung của: kiểm tra xem giấy chứng nhận bảo hành có tương ứng với ống phản đối không, số hợp đồng, số lô lò sản xuất, lớp thép, đặc điểm kỹ thuật, cân nặng, vv. (Quét ảnh là bắt buộc đối với các khiếm khuyết phản đối có thể được quét bằng máy ảnh).
2. Người xử lý phản đối tra cứu hồ sơ hoạt động sản xuất của người dùng, xác nhận các trường hợp cụ thể của sự khác biệt chất lượng, lấy mẫu hoặc chụp ảnh các loại ống thép có sự khác biệt về chất lượng, và viết một báo cáo điều tra tai nạn chi tiết (hoàn thành trong vòng hai ngày sau khi đơn vị người dùng)
3. Nhân viên xử lý phản đối cần xử lý phản đối về chất lượng dựa trên nguyên tắc chịu trách nhiệm trước công ty và chịu trách nhiệm với người sử dụng. Sau khi đạt được thỏa thuận, họ phải được sự chấp thuận của lãnh đạo trước khi ký thỏa thuận xử lý phản đối với khách hàng, và fax một bản sao cho bộ phận dịch vụ thị trường.
4. Đối với các thỏa thuận với việc trả lại hàng hóa, nhân viên xử lý không đồng nhất nên gửi một bản sao của thỏa thuận (số hợp đồng, trọng tải, số lô, Vân vân.) đến công ty trước khi đường ống trở lại được vận chuyển.
5. Sau khi phản đối được xử lý, người xử lý phản đối nên viết một bản tóm tắt chi tiết bao gồm cả phân tích lý do, ý kiến ​​khách hàng, một số yêu cầu kỹ thuật của khách hàng, xây dựng các biện pháp (phối hợp với các bộ phận liên quan để cùng phát triển), và hoàn thành bản ghi sổ cái chung.
6. Người xử lý phản đối nên tham gia tích cực vào toàn bộ quy trình kỹ thuật và toàn bộ quá trình bán hàng trước, dịch vụ bán hàng giữa và sau bán hàng, thiết lập tệp khách hàng, và ghi lại tình hình của mỗi lần xử lý.
7. Các nhân viên dịch vụ kỹ thuật nên thiết lập một bộ lịch trình để thường xuyên quay trở lại các khách hàng chính. Các chuyến thăm trở lại áp dụng một số phương pháp như trao đổi kỹ thuật, thăm viếng, và các chuyến thăm trở lại qua điện thoại.
8. Các nhân viên dịch vụ kỹ thuật nên sử dụng tiền trở lại nhà máy hàng tháng để tiến hành điều tra và thăm các bộ phận chi nhánh liên quan đến việc xử lý các phản đối về chất lượng, để truyền đạt một số quan điểm của khách hàng về chất lượng sản phẩm, đặc biệt là một số nhu cầu được cá nhân hóa của khách hàng.
Dịch vụ cho người dùng:
1. Thu thập và phân loại người dùng’ các yêu cầu và nhu cầu tiềm năng đối với các dịch vụ kỹ thuật, xây dựng kế hoạch công việc dịch vụ kỹ thuật, và tổ chức thực hiện chúng;
2. Tổ chức và thực hiện các hoạt động dịch vụ kỹ thuật khác nhau, thu thập và cung cấp cho người dùng thông tin về các yêu cầu kỹ thuật và chất lượng cho các bộ phận liên quan;
3. Tổ chức và thực hiện các hoạt động như trao đổi kỹ thuật sản phẩm và thăm quan chất lượng để mở rộng ảnh hưởng của các sản phẩm của công ty và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật để phát triển thị trường và chiếm lĩnh thị trường;
4. Các hoạt động trao đổi kỹ thuật và thăm quan kỹ thuật do bộ phận dịch vụ kỹ thuật thị trường tổ chức nhằm mục đích truyền đạt sự phát triển sản phẩm của công ty, cải tiến quy trình và chất lượng cho người dùng một cách kịp thời, nâng cao uy tín của các sản phẩm của công ty trong tâm trí người dùng, đồng thời có thể nắm bắt kịp thời những yêu cầu mới nhất của người dùng đối với sản phẩm, và cung cấp thông tin đáng tin cậy để phát triển sản phẩm mới và cải tiến chất lượng, để đáp ứng nhu cầu của người dùng ở mức độ lớn nhất. Trao đổi kỹ thuật và thăm kỹ thuật thường áp dụng các phương pháp sau:
1.1 Theo thông tin nhu cầu người dùng do phòng kinh doanh cung cấp, tổ chức nhân viên kỹ thuật có liên quan để chuẩn bị thông tin chi tiết hơn, thăm người dùng, công khai việc phát triển và sử dụng sản phẩm của công ty, và đạt được các thỏa thuận hoặc ý định hợp tác kỹ thuật nhất định với người dùng;
1.2 Về kết quả thử nghiệm của một sản phẩm mới, tổ chức cuộc họp / cuộc họp đánh giá kỹ thuật để thúc đẩy và mở rộng việc sử dụng những người dùng tương tự.
1.3 Người dùng tham gia’ kiểm tra hàng hóa của các sản phẩm được giao, người dùng tham gia’ kiểm tra hàng hóa sản phẩm thường xảy ra trong các tình huống sau:
1.3.1 Các điều khoản trong hợp đồng;
1.3.2 Nếu người dùng phát hiện ra vấn đề trong quá trình kiểm tra mua hàng, công ty cần cử người đến kiểm tra và xác nhận nó.
1.3.3 Theo đối tượng công việc của kiểm tra hàng hóa, bộ phận kỹ thuật thị trường đàm phán với các bộ phận liên quan để xác định cử thanh tra viên có trình độ chuyên môn cao hơn thực hiện công việc với sự chấp thuận của Giám đốc bộ phận kỹ thuật thị trường..
1.3.4 Các nhân viên tham gia kiểm tra hàng hóa cần điều tra toàn diện tình trạng chất lượng của lô sản phẩm trong quá trình sản xuất và kiểm tra trước khi đi làm, và nhận thức về nó.
1.3.5 Các nhân viên liên quan đến việc kiểm tra hàng hóa phải mang theo các công cụ kiểm tra cần thiết trong thời hạn kiểm tra có hiệu lực.
1.3.6 Trong kiểm tra hàng hóa, xác định có sản phẩm không đảm bảo yêu cầu kỹ thuật của hợp đồng., vui lòng tham khảo bộ phận kỹ thuật thị trường để có ý kiến ​​rõ ràng trước khi xử lý.
1.4 Quảng cáo các sản phẩm chủ lực và sản phẩm mới
Trên cơ sở tích hợp dữ liệu kỹ thuật của các sản phẩm mới và sản phẩm chủ lực của công ty, các kỹ thuật viên của bộ phận dịch vụ công nghệ tiếp thị hợp tác với văn phòng nghiên cứu và phát triển và nhân viên bán hàng để giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng. Các kỹ thuật viên dịch vụ kỹ thuật thị trường chủ yếu giới thiệu việc phát triển và sử dụng các sản phẩm mới của công ty cho khách hàng thông qua trao đổi kỹ thuật theo quan điểm kỹ thuật, và cung cấp hỗ trợ cho các sản phẩm mới để mở ra thị trường từ các dịch vụ kỹ thuật.
1.5 Thu thập và phân tích dữ liệu về công việc dịch vụ kỹ thuật sản phẩm
Công tác dịch vụ kỹ thuật sản phẩm là công việc kỹ thuật quan trọng để công ty tập trung sản xuất và đáp ứng nhu cầu của người sử dụng. Dịch vụ kỹ thuật nên thiết lập một bộ sưu tập dữ liệu dịch vụ kỹ thuật, hệ thống phân loại và phân tích dựa trên nội dung công việc. Các tài liệu đã được phân loại và phân tích phải được đệ trình cho lãnh đạo kịp thời để tham khảo sản xuất và vận hành .