Сервисное обслуживание стальных труб

Послепродажное обслуживание - это не только качество продаваемой продукции., но также включает технические обмены с клиентами, предоставление клиентам технической поддержки, и качественные визиты, чтобы расширить влияние на продукты компании и достичь ожиданий открытия рынка и завоевания рынка.
Рассмотрение возражений по качеству проданной продукции:
1. Требования к разнородному обращению: После получения сообщения о неудовлетворенности, персонал по работе с диссидентами должен как можно скорее спешить на место несогласных. (не более чем 24 часов самое позднее), и в первую очередь определите, является ли это продуктом нашей компании.; и реализовывать разногласия после того, как это действительно продукт нашей компании.: проверьте, соответствует ли гарантийный талон на трубку для подачи возражения, Контактный номер, номер партии производственной печи, Марка стали, Спецификация, вес, etc. (сканирование фотографий необходимо для устранения дефектов, которые могут быть отсканированы камерой).
2. Обработчики возражений просматривают записи производственных операций пользователя., подтвердить конкретные обстоятельства разницы в качестве, взять образцы или сфотографировать стальные трубы с разницей в качестве, и напишите подробный отчет о расследовании ДТП (завершено в течение двух дней после пользовательского блока)
3. Персонал, работающий с возражениями, должен рассматривать возражения по качеству, исходя из принципа ответственности перед компанией и ответственности за пользователей.. После достижения соглашения, они должны получить одобрение руководителя, прежде чем подписывать с заказчиком соглашение о разрешении возражений., и отправить копию по факсу в отдел обслуживания рынка.
4. По соглашению с возвратом товара, разнородный обрабатывающий персонал должен отправить копию соглашения (Контактный номер, тоннаж, серийный номер, и т.п.) компании перед отправкой обратной трубы.
5. После рассмотрения возражения, обработчик возражений должен написать подробное резюме, включая анализ причин, мнения клиентов, некоторые технические требования заказчика, формулировать меры (координировать свои действия с соответствующими отделами для совместного развития), и заполните запись главной книги.
6. Лица, работающие с возражениями, должны активно участвовать во всем техническом процессе и во всех предварительных продажах., промежуточное и послепродажное обслуживание, создавать файлы клиентов, и запишите ситуацию каждой обработки.
7. Персонал технической службы должен установить набор графиков для регулярных повторных посещений ключевых клиентов.. Ответные визиты используют несколько методов, таких как технический обмен., посещения, и повторные визиты по телефону.
8. Персонал технической службы должен использовать ежемесячный возврат на завод для проведения расследований и посещений филиалов, участвующих в рассмотрении возражений по качеству., чтобы передать некоторые мнения клиентов о качестве продукции, особенно некоторые из индивидуальных потребностей клиента.
Услуги пользователям:
1. Собирайте и сортируйте пользователей’ требования и потенциальные потребности в технических услугах, составлять планы работ по техническому обслуживанию, и организовать их реализацию;
2. Организовывать и проводить различные мероприятия по техническому обслуживанию., собирать и предоставлять пользователям информацию о технических требованиях и требованиях к качеству в соответствующие отделы;
3. Организовывать и проводить такие мероприятия, как технический обмен продуктами и посещения по вопросам качества, чтобы расширить влияние продуктов компании и обеспечить техническую поддержку для развития рынка и занятия рынка.;
4. Технический обмен и технические посещения, организованные отделом технического обслуживания рынка, нацелены на ознакомление с разработкой продукции компании., своевременное улучшение процесса и качества для пользователей, повышение доверия к продуктам компании в сознании пользователей, и в то же время иметь возможность своевременно понимать последние требования пользователей к продуктам, и предоставить достоверную информацию для разработки новых продуктов и улучшения качества, чтобы максимально удовлетворить потребности пользователей. Технические обмены и технические визиты обычно используют следующие методы:
1.1 По запросу пользователя информация предоставляется отделом продаж., организовать соответствующий технический персонал для подготовки более подробной информации, посетить пользователей, рекламировать разработку и использование продуктов компании, и достичь определенных соглашений или намерений о техническом сотрудничестве с пользователями;
1.2 По поводу результатов испытаний нового продукта, организовать совещание по технической оценке / обзорное совещание, чтобы продвигать и расширять использование аналогичных пользователей.
1.3 Участвующие пользователи’ товарный контроль поставляемой продукции, участвующие пользователи’ товарный осмотр продукции обычно проводится в следующих ситуациях:
1.3.1 Положения в контракте;
1.3.2 Если пользователь обнаруживает проблему во время проверки покупки, компании нужно отправить кого-то для проверки и подтверждения.
1.3.3 По объектам работы товарной инспекции, отдел технического обслуживания рынка должен провести переговоры с соответствующими отделами, чтобы определить, что инспекторы с более высоким профессиональным уровнем будут направлены для выполнения работы с одобрения директора отдела технического обслуживания рынка..
1.3.4 Персонал, участвующий в инспекции товаров, должен всесторонне исследовать статус качества партии продукции во время производства и проверки перед выходом на работу., и знай об этом.
1.3.5 Персонал, участвующий в проверке товаров, должен принести необходимые инструменты проверки в течение эффективного периода проверки..
1.3.6 В товарной инспекции, установлено, что есть товары, не соответствующие техническим требованиям контракта, пожалуйста, обратитесь в отдел технического обслуживания рынка, чтобы получить четкое мнение перед тем, как приступить к работе..
1.4 Продвижение ключевых продуктов и новинок
На основе интеграции технических данных новых продуктов компании и ключевых продуктов, технические специалисты отдела маркетинговых технологий сотрудничают с отделом исследований и разработок и торговым персоналом, чтобы знакомить клиентов с новыми продуктами.. Специалисты по техническому обслуживанию рынка в основном знакомят клиентов с разработкой и использованием новых продуктов компании посредством технического обмена с технической точки зрения., и предоставлять поддержку для новых продуктов, чтобы открыть рынки с помощью технических служб.
1.5 Сбор данных и анализ работы технической службы продукта
Техническое обслуживание продукта - важная техническая работа для компании, направленная на производство и удовлетворение потребностей пользователей.. Техническая служба должна организовать сбор данных технической службы., система сортировки и анализа по содержанию работы. Отсортированные и проанализированные материалы должны быть своевременно представлены руководителю для справки о производстве и эксплуатации. .