Perkhidmatan selepas jualan produk paip keluli

Perkhidmatan selepas jualan tidak hanya berkaitan dengan kualiti produk yang dijual, tetapi juga merangkumi pertukaran teknikal dengan pelanggan, memberi sokongan teknikal kepada pelanggan, dan lawatan berkualiti untuk memperluas kesan terhadap produk syarikat dan mencapai harapan untuk membuka pasaran dan menduduki pasaran.
Menangani bantahan terhadap kualiti produk yang dijual:
1. Keperluan untuk pengendalian yang berbeza: Setelah menerima notis tidak puas hati, pegawai yang menangani pembangkang harus bergegas ke lokasi perbezaan pendapat secepat mungkin (tidak lebih daripada 24 jam selewat-lewatnya), dan tentukan apakah itu produk syarikat kami terlebih dahulu; dan melaksanakan perselisihan itu kerana memang produk syarikat kami. Kandungan dari: periksa sama ada sijil jaminan sesuai dengan tabung bantahan, nombor kontrak, nombor kumpulan relau pengeluaran, keluli gred, spesifikasi, berat badan, dan lain-lain. (pengimbasan foto diperlukan untuk kecacatan keberatan yang dapat diimbas oleh kamera).
2. Penangan keberatan mencari rekod operasi pengeluaran pengguna, mengesahkan keadaan khusus perbezaan kualiti, ambil sampel atau gambar paip keluli dengan perbezaan kualiti, dan tulis laporan siasatan kemalangan terperinci (selesai dalam masa dua hari selepas unit pengguna)
3. Personel pengendalian keberatan harus menangani keberatan berkualiti berdasarkan prinsip bertanggungjawab terhadap syarikat dan bertanggungjawab terhadap pengguna. Setelah mencapai persetujuan, mereka mesti mendapatkan persetujuan pemimpin sebelum menandatangani perjanjian pengendalian keberatan dengan pelanggan, dan fakskan salinan ke jabatan perkhidmatan pasaran.
4. Untuk perjanjian dengan pemulangan barang, pegawai pemprosesan yang heterogen harus menghantar salinan perjanjian (nombor kontrak, tanatan, nombor kumpulan, dan lain-lain.) kepada syarikat sebelum paip pemulangan dihantar.
5. Setelah bantahan dikendalikan, pengendali keberatan harus menulis ringkasan terperinci termasuk analisis alasan, pendapat pelanggan, beberapa keperluan teknikal pelanggan, merumuskan langkah-langkah (berkoordinasi dengan jabatan yang berkaitan untuk membangun bersama), dan melengkapkan rekod lejar am.
6. Pengendali keberatan harus mengambil bahagian secara aktif dalam keseluruhan proses teknikal dan keseluruhan pra-penjualan, perkhidmatan pertengahan jualan dan selepas jualan, mewujudkan fail pelanggan, dan catatkan situasi setiap pemprosesan.
7. Kakitangan perkhidmatan teknikal harus menetapkan satu set jadual untuk lawatan berulang ke pelanggan utama. Lawatan pulang menggunakan beberapa kaedah seperti pertukaran teknikal, lawatan, dan lawatan balik telefon.
8. Kakitangan perkhidmatan teknikal harus menggunakan pengembalian bulanan ke kilang untuk melakukan penyiasatan dan lawatan ke jabatan cawangan yang terlibat dalam bantahan kualiti yang ditangani, untuk menyampaikan beberapa pandangan pelanggan mengenai kualiti produk, terutamanya beberapa keperluan peribadi pelanggan.
Perkhidmatan kepada pengguna:
1. Kumpulkan dan selesaikan pengguna’ keperluan dan keperluan berpotensi untuk perkhidmatan teknikal, merangka rancangan kerja perkhidmatan teknikal, dan mengatur pelaksanaannya;
2. Menyusun dan menjalankan pelbagai aktiviti perkhidmatan teknikal, mengumpulkan dan memberi pengguna maklumat mengenai keperluan teknikal dan kualiti ke jabatan yang berkaitan;
3. Mengatur dan menjalankan aktiviti seperti pertukaran teknikal produk dan lawatan berkualiti untuk memperluas pengaruh produk syarikat dan memberikan sokongan teknikal untuk pengembangan pasaran dan pendudukan pasaran;
4. Aktiviti pertukaran teknikal dan lawatan teknikal yang diatur oleh jabatan perkhidmatan teknikal pasaran bertujuan untuk menyampaikan pengembangan produk syarikat, proses dan peningkatan kualiti kepada pengguna tepat pada masanya, meningkatkan kredibiliti produk syarikat dalam fikiran pengguna, dan pada masa yang sama dapat Memahami keperluan pengguna terkini untuk produk tepat pada masanya, dan memberikan maklumat yang boleh dipercayai untuk pengembangan produk baru dan peningkatan kualiti, untuk memenuhi keperluan pengguna sejauh mungkin. Pertukaran teknikal dan lawatan teknikal secara amnya menggunakan kaedah berikut:
1.1 Menurut maklumat permintaan pengguna yang diberikan oleh jabatan penjualan, mengatur kakitangan teknikal yang berkaitan untuk menyediakan maklumat yang lebih terperinci, lawati pengguna, menghebahkan pengembangan dan penggunaan produk syarikat, dan mencapai perjanjian atau niat kerjasama teknikal tertentu dengan pengguna;
1.2 Mengenai hasil percubaan produk baru, mengadakan mesyuarat penilaian / tinjauan teknikal untuk mempromosikan dan memperluas penggunaan pengguna yang serupa.
1.3 Pengguna yang mengambil bahagian’ pemeriksaan komoditi produk yang dihantar, pengguna yang mengambil bahagian’ pemeriksaan komoditi produk secara amnya berlaku dalam situasi berikut:
1.3.1 Peruntukan dalam kontrak;
1.3.2 Sekiranya pengguna menemui masalah semasa pemeriksaan pembelian, syarikat perlu menghantar seseorang untuk memeriksa dan mengesahkannya.
1.3.3 Menurut objek kerja komoditi pemeriksaan, jabatan perkhidmatan teknikal pasaran hendaklah berunding dengan jabatan yang berkenaan untuk menentukan bahawa pemeriksa dengan tahap profesional yang lebih tinggi akan dihantar untuk melaksanakan kerja dengan persetujuan pengarah jabatan perkhidmatan teknikal pasaran.
1.3.4 Kakitangan yang terlibat dalam pemeriksaan komoditi harus menyelidiki secara komprehensif status kualiti kumpulan produk semasa pengeluaran dan pemeriksaan sebelum keluar bekerja, dan sedarlah.
1.3.5 Kakitangan yang terlibat dalam pemeriksaan komoditi harus membawa alat pemeriksaan yang diperlukan dalam tempoh pemeriksaan yang efektif.
1.3.6 Dalam pemeriksaan komoditi, ditentukan bahawa terdapat produk yang tidak memenuhi syarat teknikal kontrak, sila rujuk ke bahagian perkhidmatan teknikal pasaran untuk mendapatkan pendapat yang jelas sebelum menangani.
1.4 Promosi produk utama dan produk baru
Atas dasar mengintegrasikan data teknikal produk baru dan produk utama syarikat, juruteknik jabatan perkhidmatan teknologi pemasaran bekerjasama dengan pejabat penyelidikan dan pengembangan dan kakitangan penjualan untuk memperkenalkan produk baru kepada pelanggan. Juruteknik perkhidmatan teknikal pasaran terutamanya memperkenalkan pengembangan dan penggunaan produk baru syarikat kepada pelanggan melalui pertukaran teknikal dari sudut pandang teknikal, dan memberi sokongan untuk produk baru untuk membuka pasaran dari perkhidmatan teknikal.
1.5 Pengumpulan data dan analisis kerja perkhidmatan teknikal produk
Kerja perkhidmatan teknikal produk adalah kerja teknikal yang penting bagi syarikat untuk memberi tumpuan kepada pengeluaran dan memenuhi keperluan pengguna. Perkhidmatan teknikal harus mewujudkan pengumpulan data perkhidmatan teknikal, menyusun dan menganalisis sistem berdasarkan kandungan karya. Bahan yang disusun dan dianalisis harus diserahkan kepada pemimpin tepat pada waktunya untuk rujukan pengeluaran dan operasi .