Servicio postventa de productos de tubería de acero.

El servicio postventa no solo se ocupa de la calidad de los productos vendidos, pero también incluye intercambios técnicos con clientes, proporcionar a los clientes soporte técnico, y visitas de calidad para expandir el impacto en los productos de la empresa y lograr la expectativa de apertura y ocupación del mercado.
Manejo de objeciones a la calidad de los productos vendidos:
1. Requisitos para diferentes manipulaciones: Después de recibir el aviso de insatisfacción, El personal de manejo de disidentes debe apresurarse al lugar de los disidentes lo antes posible. (no más que 24 horas a más tardar), y determinar si es el producto de nuestra empresa primero; e implementar el desacuerdo después de que de hecho sea el producto de nuestra empresa El contenido de la: comprobar si el certificado de garantía corresponde al tubo de objeción, número de contrato, número de lote del horno de producción, grado de acero, especificación, peso, etc.. (El escaneo de fotos es necesario para defectos de objeción que pueden escanearse con la cámara.).
2. Los manejadores de objeciones buscan los registros de operaciones de producción del usuario., confirmar las circunstancias específicas de la diferencia de calidad, tomar muestras o fotografías de los tubos de acero con la diferencia de calidad, y redactar un informe detallado de investigación de accidentes (completado dentro de dos días después de la unidad de usuario)
3. El personal de manejo de objeciones debe manejar las objeciones de calidad con base en el principio de ser responsable ante la empresa y responsable de los usuarios.. Después de llegar al acuerdo, Deben obtener la aprobación del líder antes de firmar un acuerdo de manejo de objeciones con el cliente., y envíe una copia por fax al departamento de servicio de mercado.
4. Por el acuerdo con la devolución de mercancías., El personal de procesamiento heterogéneo debe enviar una copia del acuerdo. (número de contrato, tonelaje, número de lote, etc.) a la empresa antes de que se envíe la tubería de retorno.
5. Después de que se maneja la objeción, El manejador de objeciones debe escribir un resumen detallado que incluya un análisis de la razón., opiniones de los clientes, algunos requisitos técnicos del cliente, formular medidas (coordinar con los departamentos relevantes para desarrollar juntos), y completar el registro del libro mayor.
6. Los gestores de objeciones deben participar activamente en todo el proceso técnico y en toda la preventa., servicio de mitad de venta y posventa, establecer archivos de clientes, y registrar la situación de cada tratamiento.
7. El personal de servicio técnico debe establecer un conjunto de horarios para visitas periódicas a clientes clave.. Las visitas de retorno adoptan varios métodos, como intercambios técnicos., visitas, y visitas telefónicas de regreso.
8. El personal de servicio técnico debe utilizar la devolución mensual a la fábrica para realizar investigaciones y visitas a los departamentos de la sucursal involucrados en las objeciones de calidad manejadas., transmitir algunas de las opiniones del cliente sobre la calidad del producto, especialmente algunas de las necesidades personalizadas del cliente.
Servicios a los usuarios:
1. Recopilar y clasificar usuarios’ requisitos y necesidades potenciales de servicios técnicos, formular planes de trabajo de servicio técnico, y organizar su implementación;
2. Organizar y realizar diversas actividades de servicio técnico., recopilar y proporcionar a los usuarios información sobre los requisitos técnicos y de calidad a los departamentos pertinentes;
3. Organizar y realizar actividades como intercambios técnicos de productos y visitas de calidad para expandir la influencia de los productos de la empresa y brindar soporte técnico para el desarrollo y la ocupación del mercado.;
4. Las actividades de intercambio técnico y visita técnica organizadas por el departamento de servicio técnico del mercado tienen como objetivo transmitir el desarrollo de producto de la empresa., mejora de procesos y calidad para los usuarios de manera oportuna, mejorar la credibilidad de los productos de la empresa en la mente de los usuarios, y al mismo tiempo poder comprender oportunamente los últimos requisitos de los usuarios para los productos, y proporcionar información confiable para el desarrollo de nuevos productos y la mejora de la calidad, para satisfacer las necesidades de los usuarios en la mayor medida posible. Los intercambios técnicos y las visitas técnicas generalmente adoptan los siguientes métodos:
1.1 Según la información de demanda del usuario proporcionada por el departamento de ventas, Organizar al personal técnico pertinente para preparar información más detallada., visitar usuarios, Dar a conocer el desarrollo y uso de productos de la empresa., y llegar a determinados acuerdos o intenciones de cooperación técnica con los usuarios;
1.2 Respecto a los resultados de la prueba de un nuevo producto, Organizar una reunión de evaluación / revisión técnica para promover y expandir el uso de usuarios similares..
1.3 Usuarios participantes’ inspecciones de productos básicos entregados, usuarios participantes’ Las inspecciones de productos básicos ocurren generalmente en las siguientes situaciones:
1.3.1 Disposiciones en el contrato;
1.3.2 Si el usuario encuentra un problema durante la inspección de compra, la empresa necesita enviar a alguien para verificarlo y confirmarlo.
1.3.3 Según los objetos de trabajo de la inspección de mercancías., el departamento de servicio técnico de mercado negociará con los departamentos pertinentes para determinar que los inspectores de mayor nivel profesional sean enviados a realizar el trabajo con la aprobación del director del departamento de servicio técnico de mercado.
1.3.4 El personal involucrado en la inspección de productos debe investigar exhaustivamente el estado de calidad del lote de productos durante la producción y la inspección antes de salir a trabajar., y se consciente de ello.
1.3.5 El personal involucrado en la inspección de productos debe traer las herramientas de inspección necesarias dentro del período de inspección efectivo.
1.3.6 En la inspección de mercancías, se determina que existen productos que no cumplen con los requisitos técnicos del contrato, consulte con el departamento de servicio técnico del mercado para obtener una opinión clara antes de manipular.
1.4 Promoción de productos clave y nuevos productos
Sobre la base de la integración de los datos técnicos de los nuevos productos y productos clave de la empresa, los técnicos del departamento de servicios de tecnología de marketing cooperan con la oficina de investigación y desarrollo y el personal de ventas para presentar nuevos productos a los clientes. Los técnicos de servicio técnico del mercado presentan principalmente el desarrollo y el uso de los nuevos productos de la empresa a los clientes a través de intercambios técnicos desde un punto de vista técnico., y brindar soporte para nuevos productos para abrir mercados desde los servicios técnicos.
1.5 Recopilación y análisis de datos del trabajo del servicio técnico del producto.
El trabajo de servicio técnico del producto es un trabajo técnico importante para que la empresa se centre en la producción y satisfaga las necesidades del usuario.. El servicio técnico debe establecer una recopilación de datos de servicio técnico, sistema de clasificación y análisis basado en el contenido del trabajo. Los materiales clasificados y analizados deben enviarse al líder a tiempo para referencia de producción y operación. .